Términos y Condiciones

Enigma Travel

Última actualización: 05/08/2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al reservar cualquiera de nuestros productos turísticos a través de este sitio web, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. Enigma Travel se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.

2. SERVICIOS OFRECIDOS

Nuestros productos incluyen excursiones, expediciones, caminatas guiadas, tours de aventura y experiencias turísticas organizadas. Cada producto incluye una descripción detallada con lo que está incluido y excluido.

3. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos pagos a través de PayPal, lo cual permite el uso de tarjetas de crédito y débito.
La reserva se considera confirmada únicamente cuando se haya recibido el pago total o el anticipo acordado.
Si se ofrece un sistema de pagos por partes, se especificará claramente en el producto correspondiente.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Cancelaciones por parte del cliente:

Con 15 días o más de anticipación: Reembolso del 80% del valor pagado.
Con entre 14 y 7 días: Reembolso del 50%.
Con menos de 7 días: No hay reembolso, salvo en casos de fuerza mayor justificados.

Cancelaciones por parte de Enigma Travel:

Si se cancela por motivos climáticos, de seguridad o logística, el cliente podrá optar por:
- Cambiar la fecha del tour.
- Elegir otro producto disponible del mismo valor.
- Solicitar el reembolso del 50%.

5. CAMBIOS EN LA RESERVA

Los cambios en la fecha o destino del tour pueden solicitarse con al menos 15 días de anticipación, y estarán sujetos a disponibilidad. Podrían aplicarse tarifas adicionales.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de leer y comprender el itinerario, nivel de dificultad y requisitos físicos de cada tour antes de reservar.
Es su deber informar de condiciones médicas, alergias o limitaciones físicas relevantes.
Debe cumplir con las indicaciones del guía y seguir las normas de seguridad durante toda la experiencia.

7. POLÍTICA DE NO SHOW

Si el cliente no se presenta el día de la actividad sin aviso previo, no se realizarán reembolsos.

8. DOCUMENTACIÓN

El cliente debe portar documentos de identificación válidos. En algunos casos puede requerirse la firma de un deslinde de responsabilidad antes del inicio del tour.

9. SEGURO

Algunos tours incluyen un seguro de aventura. Si no está incluido, se ofrecerá como opcional. Recomendamos encarecidamente contratarlo para su seguridad.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotos, textos y material audiovisual, pertenece a Enigma Travel. No está permitida su reproducción sin autorización.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal recopilada durante el proceso de reserva será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No compartimos datos con terceros sin consentimiento.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. En caso de disputa, se intentará una solución amistosa antes de acudir a instancias legales.