Enigma Travel

Last updatedn: 27/03/2026

1. Aceptación de los términos 

Al reservar cualquiera de nuestros productos turísticos a través de este sitio web, aplicación de mensajería instantánea y red social, el cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. Enigma Travel se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Enigma Travel, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad.

2. Naturaleza de las Expediciones  

Las experiencias ofrecidas por Enigma Travel corresponden a actividades de turismo de aventura que se desarrollan en entornos naturales exigentes, como montaña, selva, sistemas subterráneos, incluido las islas Galápagos .

El cliente reconoce que estas actividades implican un nivel de riesgo controlado, por lo que su participación es voluntaria y bajo su propia responsabilidad, comprometiéndose a seguir todas las indicaciones de seguridad establecidas por la organización.

3. Método de pago 

• • We accept payments through PayPal, lo cual permite el uso de tarjetas de crédito y débito. También trasferencia bancaria 

• • The reservation is considered confirmed only when the full payment or the agreed advance.

• • Si se ofrece un sistema de pagos por partes, se especificará claramente en el producto correspondiente. Y se deberá cancelar el total máximo con 2 semanas de anticipación antes de iniciar el viaje.   

4. Formación de grupos y confirmación de expediciones

Las expediciones organizadas por Enigma Travel se desarrollan bajo un modelo de formación progresiva de grupos.

Las fechas publicadas en los distintos canales de comunicación son referenciales y corresponden a periodos estimados de salida.

La confirmación definitiva de una expedición se realiza únicamente cuando se ha alcanzado el número mínimo de participantes requerido para garantizar la seguridad, logística y calidad de la experiencia.

---

5. Reservas y pagos

Para asegurar un cupo dentro de una expedición, el cliente deberá realizar un pago inicial correspondiente a la reserva.

La reserva garantiza la participación dentro de un grupo en formación, mas no una fecha específica hasta que la expedición sea confirmada oficialmente.

El valor restante deberá ser cancelado dentro de los plazos establecidos por Enigma Travel previo a la fecha de salida confirmada.

---

6. Reprogramación por consolidación de grupo

En caso de no completarse el grupo en la fecha tentativa inicialmente prevista, el cliente acepta que su participación será automáticamente reprogramada a la siguiente expedición disponible.

Esta reprogramación forma parte del modelo operativo de Enigma Travel y no se considerará como cancelación del servicio.

El cliente mantendrá su cupo y el valor abonado sin penalización.

---

7. Cancelaciones por parte del cliente

En caso de que el cliente decida no participar en la expedición una vez confirmada la fecha, deberá notificarlo con anticipación.

Las reservas no son reembolsables. Sin embargo, podrán ser transferibles a otra persona o reprogramables para una futura expedición, sujeto a condiciones previamente acordadas con Enigma Travel.

---

8. Cambios operativos

Enigma Travel se reserva el derecho de modificar itinerarios, fechas, rutas o condiciones logísticas cuando existan factores que lo justifiquen, tales como:

• Condiciones climáticas adversas
• Factores de seguridad
• Decisiones de comunidades locales
• Situaciones externas fuera del control de la organización

Estas decisiones se tomarán priorizando la seguridad y el bienestar de los participantes.

---

9. Evaluación del participante

Enigma Travel se reserva el derecho de evaluar el perfil del cliente previo a la expedición, con el fin de determinar si cumple con las condiciones físicas y mentales necesarias para participar.

La empresa podrá negar la participación si considera que existe un riesgo para el cliente o el grupo.

---

10. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre su estado de salud
• Seguir todas las indicaciones del guía y del equipo técnico
• Utilizar correctamente el equipo proporcionado
• Actuar de manera responsable durante toda la expedición

---

11. Seguro y cobertura

Enigma Travel podrá incluir seguros de asistencia o aventura según el tipo de expedición. Sin embargo, el cliente es responsable de verificar la cobertura y, de ser necesario, contratar seguros adicionales.

---

12. Relación con comunidades locales

Las expediciones que se desarrollan en territorios comunitarios están sujetas a normas, tarifas y decisiones propias de las comunidades locales.

Estas condiciones pueden variar y el cliente acepta dichas variaciones como parte de la experiencia.

13. Uso de imagen

El cliente autoriza a Enigma Travel a utilizar fotografías y material audiovisual generado durante la expedición con fines promocionales, salvo que indique lo contrario por escrito.

14. Protección de datos 

Personal information collected during the booking process will be treated in accordance with our Privacy Policy. We do not share data with third parties without your consent.

15. Legislación Aplicable

This contract is governed by the laws of the Republic of Ecuador. In the event of a dispute, an amicable settlement will be attempted before resorting to legal proceedings.

16. Aceptación final

Al realizar el pago de la reserva, el cliente acepta automáticamente todos los términos y condiciones aquí descritos.